Cliente satisfeito não troca de fornecedor: Sebrae oferece curso gratuito sobre Customer Success

Você pode ter um bom produto, preço competitivo e presença nas redes sociais, mas sem um cliente satisfeito as chances de fidelização são pequenas. Pensando nisso, o Sebrae disponibiliza o curso gratuito “Customer Success: como conquistar e manter clientes”, voltado especialmente para micro e pequenos empreendedores que desejam fortalecer o relacionamento com seus consumidores e crescer de forma sustentável.

Com carga horária de 10 horas, o curso vai além da teoria e apresenta conteúdos práticos sobre como medir a satisfação do cliente, acompanhar resultados e calcular o retorno do investimento feito para melhorar a experiência do consumidor. A proposta é mostrar como colocar o cliente no centro das decisões, desde o primeiro contato até o pós-venda.

Customer Success, ou sucesso do cliente, é uma estratégia que busca garantir que o consumidor tenha a melhor experiência possível ao longo de toda a jornada de compra. Segundo o gerente de Gestão de Soluções do Sebrae Nacional, Eduardo Curado, investir nesse modelo deixou de ser um diferencial e se tornou uma necessidade em um mercado cada vez mais competitivo. Para ele, oferecer excelência no atendimento é essencial para aumentar a satisfação, a fidelização e, consequentemente, os resultados do negócio.

O curso foi desenvolvido para atender a realidade de quem vive o dia a dia do empreendedorismo. É indicado para microempreendedores individuais, donos de micro e pequenas empresas, artesãos e empreendedores que desejam se destacar pela qualidade do atendimento e da experiência oferecida ao cliente. De acordo com Curado, o conteúdo traz exemplos práticos e aplicações diretas que ajudam o empreendedor a alcançar um alto nível de atendimento.

A capacitação é dividida em seis módulos, que conduzem o participante do entendimento do conceito à aplicação prática da estratégia. Ao longo do curso, o empreendedor aprende sobre os benefícios do Customer Success, o envolvimento da equipe, o uso de métricas e indicadores e a análise de resultados por meio do cálculo do retorno sobre o investimento.

O empreendedor Robson Bernardo, do Rio de Janeiro, que atua no ramo de produtos naturais, afirma que o curso trouxe aprendizados importantes. Segundo ele, as técnicas apresentadas ajudaram a melhorar as vendas e a fortalecer a fidelização dos clientes, reduzindo perdas e impactando diretamente no aumento da receita do negócio.

Ao final da capacitação, o participante recebe um certificado gratuito, disponível diretamente no portal do Sebrae. A iniciativa é uma oportunidade para quem deseja parar de perder clientes para a concorrência e investir em uma gestão mais estratégica e orientada à satisfação do consumidor. Com informações: Agência Sebrae