Detran-MS registra aumento de 90% nos atendimentos presenciais em 2024

Embora os serviços digitais estejam se tornando mais populares, muitos cidadãos ainda preferem o atendimento presencial, especialmente quando se trata de regularizaão de veículos ou da Carteira Nacional de Habilitação (CNH). De janeiro a novembro de 2024, as 12 agências de Campo Grande registraram 376.476 atendimentos presenciais, um aumento de mais de 90% em comparação com o mesmo período de 2023, que teve 191.995 registros.

Fatores como a ampliação de vagas para atendimento médico, a abertura da Agência Sest Senat em dezembro de 2023 e a instalação de postos de atendimento nos Pátios de apreensão da cidade em fevereiro de 2024 são apontados como possíveis razões para o crescimento da demanda.

A agência localizada no Pátio Central, na região central de Campo Grande, foi responsável por cerca de 40% dos atendimentos, com 151.720 clientes atendidos entre janeiro e novembro de 2024. A unidade bateu o recorde de atendimentos diários em duas ocasiões, atendendo 1.000 pessoas em setembro e superando esse número em dezembro com 1.011 atendimentos.

Juliana Castro, gerente regional, destaca a importância da remodelagem do layout da agência, que eliminou filas crônicas e melhorou a experiência dos clientes. “As mudanças no layout aumentaram a capacidade de atendimento, permitindo que todos os clientes aguardem sentados e sem fila”, explica.

Outra inovação do Detran-MS em 2024 foi o Guichê 60+, um atendimento personalizado para pessoas com mais de 60 anos. Inicialmente implantado na Agência Híbrida de Dourados, o serviço foi expandido para Campo Grande em outubro, onde já atendeu 1.199 pessoas. O Guichê oferece assistência personalizada, incluindo ajuda com a regularização de documentos e orientação sobre o uso de aplicativos da plataforma GOV.BR.

Além disso, o Detran-MS foi premiado pelo sucesso da parceria com o Sest Senat, que resultou na primeira Agência Integrada do Detran do Brasil. Essa iniciativa visa facilitar o acesso aos serviços de trânsito para trabalhadores do setor de transporte e foi reconhecida com o primeiro lugar no Prêmio Iniciativas de Destaque do Encontro Nacional de Lideranças (ENL).