Procon de Naviraí: Mediação Eficaz e crescimento no atendimento ao consumidor

Nos últimos anos, o Procon de Naviraí tem se destacado na mediação de conflitos entre consumidores e fornecedores, consolidando-se como uma instituição essencial para a proteção dos direitos do consumidor na cidade. O número de atendimentos tem sido expressivo, com 2.248 ocorrências registradas em 2021, 2.164 em 2022 e 2.054 em 2023, o que demonstra a crescente demanda pelo serviço e a confiança da população no trabalho da instituição.

Até o dia 21 de outubro de 2024, o Procon já havia contabilizado 2.278 atendimentos, com uma impressionante taxa de 89% de resolutividade ainda na fase administrativa. Isso significa que quase todos os casos foram solucionados sem a necessidade de encaminhamento ao Judiciário, destacando a eficiência da equipe do Procon em resolver as questões diretamente com as partes envolvidas. Apenas 11% dos atendimentos precisaram seguir para a Justiça, um dado que reforça o sucesso da mediação.

Em entrevista ao Portal do Conesul, a diretora do Procon de Naviraí, Janaína Padilha Ramos Oliveira, atribuiu o desempenho positivo às ações conjuntas e ao trabalho de capacitação dos servidores públicos. "O fortalecimento da nossa atuação está diretamente ligado ao investimento na qualificação da equipe, o que nos permite oferecer um serviço mais eficiente e acessível à população", destacou a diretora, evidenciando a importância de manter uma equipe preparada para lidar com as demandas da comunidade.

Janaína também ressaltou a importância da reforma da sede própria do órgão, finalizada em julho de 2023. Com um investimento de R$ 950 mil, a reforma proporcionou não apenas um prédio totalmente revitalizado, mas também novos equipamentos e mobiliário. Segundo Janaína, essa modernização trouxe mais dignidade e conforto para todos que frequentam o local, tornando o ambiente mais acolhedor e eficiente para atender a população.

Além disso, Janaína destacou a importância de proporcionar acesso à informação qualificada, tanto para consumidores quanto para fornecedores, sobre seus direitos e deveres. Essa iniciativa é fundamental para garantir uma relação de consumo mais justa e equilibrada, promovendo a conscientização e a prevenção de conflitos. O trabalho contínuo do Procon de Naviraí tem se mostrado essencial para a proteção dos cidadãos e o fortalecimento das relações de consumo na cidade.