Detran-MS inaugura Guichê 60+ em Dourados com foco em atendimento humanizado para idosos

O Departamento Estadual de Trânsito de Mato Grosso do Sul (Detran-MS) lançou, nesta quinta-feira (3), em Dourados, o Guichê 60+, um novo serviço voltado para o atendimento humanizado de cidadãos com mais de 60 anos. O objetivo é oferecer um suporte mais cuidadoso e personalizado, conduzido por servidores qualificados para lidar com as necessidades específicas desse público, proporcionando escuta atenta, paciência e orientação.

O primeiro a utilizar o novo guichê foi Romem Baletta, de 72 anos, que elogiou a iniciativa. “A ideia é sensacional. Esse atendimento preenche uma lacuna necessária, pois abrange pessoas que às vezes têm mais dificuldade e precisam de uma atenção especial. O cidadão não precisa entrar na fila comum, o que evita tumultos e faz com que o atendimento flua melhor. O Estado está no caminho certo, sempre à frente do cidadão. Parabéns, é uma conquista”, declarou Baletta.

O vice-governador José Carlos Barbosa, natural de Dourados e prestes a completar 60 anos, também participou do lançamento e destacou a importância de aliar tecnologia à inclusão. "É uma satisfação ver Dourados inaugurar o Guichê 60+. Isso mostra que o digital não precisa criar um distanciamento entre as pessoas. O grande temor da digitalização é que ela se torne fria, mas o Detran demonstra que é possível, sim, conciliar o contato humano com a tecnologia. Queremos um Mato Grosso do Sul próspero, verde, digital e inclusivo, e o 60+ promove justamente essa inclusão", afirmou.

O Diretor-Presidente do Detran-MS, Rudel Trindade, explicou a diferença entre o Guichê 60+ e o atendimento prioritário. “O atendimento prioritário atende gestantes, lactantes, pessoas com deficiência ou com problemas de mobilidade. Já o Guichê 60+ tem um caráter mais humanizado, voltado para um público que é muito especial para nós. Essas pessoas dirigem com cuidado, mantêm seus documentos em ordem, e valorizam estar regulares com suas responsabilidades. Para eles, é essencial ter esse atendimento diferenciado, e para nós, é um aprendizado constante sobre como podemos melhorar o atendimento a cada dia”, concluiu Trindade.